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삼성전자 구독서비스 AI구독클럽 특징, 혜택 및 할인, 계약 해지 및 취소, 구독 절차 및 지원

제품의 가치분석 2025. 5. 25. 17:15

목차



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    삼성전자의 구독 서비스, ‘AI 구독클럽’은 2024년 12월 1일부터 전국 삼성스토어 168개 매장과 삼성닷컴에서 시작된 서비스로, 소비자가 월 구독료를 내며 가전제품을 사용하고 전문 케어 및 무상 수리 서비스를 받을 수 있는 프로그램입니다. 초기 구매 비용 부담을 줄이고, AI 기반 가전제품을 중심으로 최신 기술을 편리하게 경험할 수 있도록 설계되었습니다. LG전자의 가전 구독 서비스와 경쟁하며, 특히 젊은 층과 최신 제품 선호도가 높은 소비자를 타겟으로 합니다. 아래는 삼성전자 AI 구독클럽의 상세 정보입니다.

     

    1. 서비스 개요

     

    • 정의 : AI 구독클럽은 TV, 냉장고, 세탁기, 청소기, 에어컨 등 다양한 삼성전자 가전제품을 월 구독료로 사용하며, 정기적인 케어 서비스와 무상 수리를 제공받는 서비스입니다. 계약 기간 동안 제품을 사용한 후, 기간 종료 시 제품을 양도받거나 재구독, 반납할 수 있습니다.
    • 목적 : 초기 구매 비용을 낮추고, AI 기반 가전제품(구독 제품의 90% 이상이 AI 기능 포함)을 통해 소비자 라이프스타일을 지원하며, 정기적인 유지 관리로 제품을 최적의 상태로 유지.
    • 대상 고객 : 초기 비용 부담을 줄이고 최신 AI 가전을 사용하고자 하는 2030세대, 위생 및 관리 요구가 높은 소비자.
    • 매출 목표 : 2025년 가전·스마트폰 구독 사업에서 1조 원 매출 목표. 2025년 1~2월 누적 매출 2,000억 원을 돌파하며 순조로운 성장세.

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    2. 주요 특징

    구독 가능한 제품

    • 생활가전 : 냉장고(17%), 김치냉장고(15%), 세탁기(16%), 청소기(8%), 에어컨(벽걸이/무풍클래식), 식기세척기(비스포크 카운터탑 6인용 등).
    • 홈 엔터테인먼트 : TV(12%, 55인치, 75인치, 85인치 등), 모니터.
    • 모바일 : 갤럭시 S25 시리즈 등 스마트폰(‘New 갤럭시 AI 구독클럽’).
    • 기타 : 태블릿, 전자레인지, 프린터 등.
    • 약 90% 이상의 구독 제품이 AI 기능을 탑재, 스마트싱스(SmartThings)와 연동 가능.

     

    구독 요금제

    삼성전자는 소비자의 라이프스타일에 맞춘 두 가지 요금제를 제공합니다:

    • AI 올인원 요금제:
      • 기간: 60개월(5년).
      • 특징 : 제품 구독 + 무상 수리 + 방문/셀프 케어 서비스 포함.
      • 중도 해지 : 가능(해약금 별도).
      • 예시 :
        • 비스포크 식기세척기 카운터탑 6인용: 월 19,900원.
        • 비스포크 무풍클래식 에어컨: 월 68,430원.
    • AI 스마트 요금제 :
      • 기간 : 36개월(3년) 또는 60개월(5년) 선택.
      • 특징 : 제품 구독 기본 제공, 무상 수리/케어 서비스는 별도 요금으로 추가 신청 가능.
      • 중도 해지 : 불가(의무사용기간 준수).
      • 케어 서비스 비용 : 제품별 월 900~2,000원(최대 60개월).
    • 결제 방식 : 현재 AI 구독클럽 삼성카드(전용 제휴카드)로만 결제 가능, 향후 결제 방식 확대 예정.

     

    케어 서비스

    • AI 사전 케어 알림 :
      • 스마트싱스에 연결된 제품 대상으로 AI가 원격진단시스템 데이터를 분석해 이상 징후 감지 시 푸시 알림 및 전화 안내.
      • 전문 상담사가 진단 내용 설명, 기기 상태 확인, 방문 수리 예약 지원.
      • 별도 요금 없이 구독 케어 가입 고객 대상 제공, 수신 거부 가능.
    • 월간 케어 리포트 :
      • 스마트싱스 앱 연동 시 월 1회 제공.
      • 내용: 기기 진단 결과, 사용 패턴, 에너지 사용량.
      • 일부 품목에 한하며, 제공 품목은 변경될 수 있음.
    • 방문/셀프 케어 :
      • 방문 케어 : 전문 엔지니어가 정기 점검, 소모품 교체(필터, 배터리 등), 내/외부 청소.
        • 예: 냉장고 3년 방문 케어(12개월 주기) → 12, 24, 36개월차 총 3회 방문.
        • 냉장고 5년 방문 케어(36개월 주기) → 36개월차 1회 방문.
      • 셀프 케어 : 소모품 배송 및 자가 관리 안내(일부 품목 제외).
    • 무상 수리 서비스 :
      • AI 올인원 요금제 또는 AI 스마트 요금제(신규제품용 구독 케어 신청 시) 제공.
      • 품질보증 기간(12~24개월) 경과 후에도 정상 사용 환경에서 발생한 고장에 대해 무상 수리.
      • 대상: 제품 본체(소모품/액세서리 제외).
    • 원격 진단 : 엔지니어 방문 없이 원격으로 진단/수리, 추후 도입 예정.

     

    New 갤럭시 AI 구독클럽 (스마트폰 전용)

    • 대상 : 갤럭시 S25 시리즈 등.
    • 월 이용료 : 5,900원.
    • 혜택 :
      • Samsung Care+ 스마트폰 파손+ : 파손 보장, 방문 수리, 배터리 교체(효율 80% 미달 시, 자기부담금 20,000원).
      • 잔존가 보상 서비스 : 반납 시 기준가의 50%(12개월형) 또는 40%(24개월형) 현금 지급.
        • 예: 갤럭시 S25 울트라 256GB(기준가 1,698,400원) 12개월 후 반납 시 849,200원.
      • 액세서리 쿠폰 : 가입 시 삼성닷컴 쿠폰존에서 1매 발급(60일 내 사용).
    • 가입 조건 : 제품 개통일 기준 60일 이내, 삼성개인신용카드 결제, 단말기 IMEI 제공 필수.
    • 반납 조건 : 외관 파손, 전원 불가, 계정 미삭제 시 반납 불가.

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    3. 혜택 및 할인

     

    • 카드 청구 할인 (AI 구독클럽 삼성카드):
      • AI 올인원 요금제 :
        • 전월 실적 30만~70만 원 : 월 13,000원 할인.
        • 70만~120만 원 : 월 17,000원 할인.
        • 120만 원 이상 : 월 23,000원 할인.
      • AI 스마트 요금제 (36/60개월 할부):
        • 전월 실적 30만~70만 원 : 월 10,000원 할인.
        • 70만~150만 원 : 월 14,000원 할인.
        • 150만 원 이상 : 월 20,000원 할인.
    • 제휴 프로그램 :
      • 신라면세점, 대명아임레디 상조, 에버랜드, 노랑풍선, 밀리의 서재, SK브로드밴드, CJ제일제당 등 14개 파트너사 혜택.
      • 삼성닷컴 ‘나의 정보 > AI 구독클럽’에서 제휴처별 링크로 가입/확인.
    • 이벤트 :
      • 2025 삼성전자 세일 페스타(2025년 2월 10일까지): AI 구독클럽 가입 시 추가 혜택.
      • 갤럭시 캠퍼스 혜택: 스마트폰 구독 시 액세서리 쿠폰 제공.

     

    4. 계약 해지 및 취소

     

    • 해지 방법 :
      • 고객센터(1588-3366) 또는 삼성닷컴 ‘나의 정보 > AI 구독클럽’에서 접수.
      • AI 올인원 : 중도 해지 가능(해약금 별도).
      • AI 스마트 : 의무사용기간 내 해지 불가.
      • 해약금 : 위약금, 회수비, 미납/연체비용 등.
    • New 갤럭시 AI 구독클럽:
      • 월 이용료 연속 2회 미납 시 자동 취소.
      • 민팃 고객센터(1877-5446)로 카드 정보 변경 또는 미납 문의.
    • 취소: 제품 수령 후 14일 내 구독 신청 취소 가능, 이후 해약금 부과.

     

    정기 구독 서비스 해지 방법 바로가기 🖱️👆

     

    5. 구독 절차

     

    1. 신청 : 삼성스토어(오프라인 168개 매장), 삼성닷컴, 삼성닷컴 앱.
    2. 결제 등록 : AI 구독클럽 삼성카드로 자동이체 등록.
    3. 설치 : 전문가가 제품 설치, 스마트싱스 연동 안내.
    4. 관리 : 정기 방문/셀프 케어, 월간 케어 리포트 제공.
    5. 문의 : 삼성전자서비스(1588-3366), 삼성카드(1688-3091), 민팃(1877-5446).

     

    6. 비즈니스 모델 및 성장

     

    • 시장 반응 : 2024년 12월 1~21일 삼성스토어 가전 판매 중 30%가 AI 구독클럽을 통해 이루어짐. 특히 김장철 냉장고/김치냉장고 구독 비중 높음.
    • 조직 강화 : 삼성전자판매, 삼성전자서비스, 삼성전자로지텍 내 구독 전담 조직 운영으로 서비스 품질 향상.
    • 경쟁 전략 : LG전자(2009년 정수기 렌털 시작, 2023년 매출 1조 원 돌파)에 대응해 AI 중심 제품과 원격진단 서비스로 차별화.
    • 확장 계획 : 구독 품목 확대, 파트너사 제휴 강화, 원격 수리 서비스 도입 예정.

     

    7. LG전자 구독 서비스와의 비교

     

    • 제품군 : LG는 정수기, 공기청정기, 안마의자 등 23종으로 삼성보다 다양. 삼성은 AI 기능 제품(90% 이상)에 집중.
    • 케어 서비스 : LG는 약 4,000명 케어 매니저(80% 이상 인증 자격 보유)로 전문성 강조. 삼성은 스마트싱스 기반 AI 사전 케어 알림과 원격진단으로 차별화.
    • 요금제 : LG는 3~6년 유연한 기간 선택, 삼성은 36/60개월 고정(스마트 요금제) 또는 60개월(올인원).
    • 시장 점유율 : LG가 2009년부터 선점, 삼성은 2024년 진입 후 빠른 성장세.

     

    8. 주의사항

     

    • 결제 : AI 구독클럽 삼성카드 필수, 전월 실적 미충족 시 할인 미적용.
    • 무상 수리 : 소모품/액세서리 제외, 고객 과실 고장은 유상.
    • 스마트싱스 연동 : AI 사전 케어 알림, 월간 케어 리포트는 앱 설치 및 제품 연결 필수.
    • 개인정보 : 서비스 이용 시 정보 수집 동의 필요, 수신 거부 가능.
    • 브라우저 호환 : 삼성닷컴은 Edge, Chrome 최적화(IE 지원 종료).

     

    9. 문의 및 지원

     

    • 고객센터 : 삼성전자서비스(1588-3366), 삼성카드(1688-3091), 민팃(1877-5446).
    • 온라인 : 삼성닷컴 ‘나의 정보 > AI 구독클럽’에서 계약 관리, 쿠폰 확인.
    • 앱 : 삼성닷컴 앱으로 제품 정보, 이벤트, 주문/배송 확인.

    삼성전자 AI 구독클럽은 초기 비용 부담 없이 AI 가전을 사용하고, 스마트싱스 기반의 첨단 케어 서비스로 편리함을 제공하는 서비스입니다. 특히 AI 사전 케어 알림과 월간 케어 리포트는 LG전자 대비 차별화된 강점입니다. 추가 문의는 삼성닷컴 또는 고객센터를 통해 확인하세요.

     

    삼성전자 AI구독클럽
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